En Entre Mantas queremos que quedes 100% conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, seguí las indicaciones a continuación.
Las devoluciones y cambios se pueden solicitar hasta 15 días desde la fecha de compra (o desde la recepción del producto, si lo preferís aclarar en la tienda). Pasado ese plazo no podremos gestionar devoluciones.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Debés presentar el ticket de compra o el número de pedido.
No se aceptan devoluciones de artículos con signos de uso, lavado o que presenten daños producidos por mal uso.
Algunos productos por higiene o por su naturaleza pueden no ser retornables (por ejemplo: almohadones con funda inseparable, o productos con precintos rotos). Si corresponde, lo especificaremos en la ficha del producto.
Presentá el producto con su ticket de compra en cualquiera de nuestras sucursales y gestionaremos el cambio o la devolución en el momento, sujeto a verificación del estado del producto.
Escribinos a [email protected]
con la siguiente información:
Asunto: Cambio/Devolución – Pedido #XXXX
Nombre completo y DNI (si corresponde).
Número de pedido / ticket.
Producto(s) a cambiar o devolver (nombre y cantidad).
Motivo del cambio/devolución.
Fotos del producto si es por daño, defecto o error de envío.
Nos pondremos en contacto a la brevedad para indicarte el paso siguiente (autorización, etiqueta de envío, dirección y costos si corresponde).
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste:
Enviá las fotos y el detalle por correo a [email protected]
con el asunto Producto dañado / Pedido #XXXX.
Asumimos los costos de devolución y, según tu preferencia y disponibilidad, te ofrecemos: reposición del mismo producto, cambio por otro producto de igual valor, o reembolso.
Si el cambio o devolución es por defecto, daño o error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.
Si la devolución o cambio es por motivos de preferencia del cliente (talle incorrecto, color, decisión personal), los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que acordemos lo contrario.
Los reembolsos se realizan por la misma vía de pago utilizada en la compra (tarjeta, transferencia, mercado pago, etc.) una vez recibido y verificado el estado del producto.
El plazo para acreditar el reembolso puede variar según el medio de pago y el banco/proveedor, lo normal es procesarlo dentro de 7 días hábiles luego de recibir la devolución.
Si querés cambiar por otro producto de distinto precio:
Si el nuevo producto tiene mayor valor, se abonará la diferencia.
Si el nuevo producto tiene menor valor, se reembolsará la diferencia por la vía de pago original.
Productos sin ticket o sin número de pedido.
Productos con signos visibles de uso, lavado o maltrato.
Productos excluidos por motivos de higiene (cuando aplique).
Para iniciar cualquier trámite escribinos a [email protected]
con el asunto correspondiente y la información solicitada. Te responderemos y te guiaremos en el proceso.
